Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons dans les pays que vous pouvez sélectionner au moment du paiement. Les options d’expédition, les prix et les délais de livraison estimés sont indiqués pour votre pays avant votre paiement, afin que vous connaissiez toujours le coût avant de confirmer la commande.

Certains marchés proposent un seuil de livraison gratuite. Lorsqu’il s’applique, il est indiqué dans le panier et au moment du paiement.

Quand nous expédions

Nous expédions les commandes dans un délai de 1–3 jours ouvrables après leur réception, et nous nous efforçons d’expédier le jour même les commandes passées avant 12:00 un jour ouvrable.

L’expédition peut prendre plus de temps pendant les soldes et les campagnes, autour des jours fériés, en période de volume élevé de commandes et lorsqu’un ou plusieurs articles sont expédiés depuis un entrepôt distant.

Délais de livraison

Le délai de livraison est calculé à partir de l’expédition, et non de la date de passation de la commande, et dépend du pays de destination et du service choisi. L’estimation affichée au moment du paiement est celle qui s’applique à votre commande.

Les estimations de livraison sont des estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, mais nous vous aiderons toujours à suivre un colis retardé.

Transporteurs

Votre commande est envoyée avec le transporteur que vous sélectionnez au moment du paiement. Nous nous réservons le droit d’utiliser un autre transporteur lorsque cela permet une meilleure livraison de vos marchandises.

Les articles grands, lourds ou encombrants — par exemple les bidons de 20 et 25 litres — peuvent être expédiés par fret, à un prix différent. Lorsque cela s’applique, cela est indiqué au moment du paiement avant votre règlement. Les livraisons par fret sont effectuées à votre domicile ou à votre adresse professionnelle et peuvent être laissées à l’adresse même si vous êtes absent.

Suivi

Un numéro de suivi est attribué lorsque votre commande est enregistrée auprès du transporteur. Le suivi ne commence à afficher des mouvements qu’une fois le colis emballé et remis au transporteur ; il peut donc y avoir un délai avant l’apparition du premier scan.

Vous pouvez recevoir plus d’un numéro de suivi pour une même commande. Cela se produit lorsqu’une commande ne tient pas dans un seul colis ou est expédiée depuis plusieurs entrepôts.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi dans les 24 heures suivant la passation d’une commande, contactez notre service client et nous réglerons cela.

Livraison à domicile et en entreprise

Si vous choisissez la livraison à votre domicile ou à votre adresse professionnelle, quelqu’un doit être présent pour recevoir le colis pendant le créneau de livraison du transporteur. La plupart des transporteurs vous permettent de les autoriser à laisser le colis devant la porte — vous prenez directement ces dispositions avec le transporteur.

Si personne n’est présent et qu’aucune autorisation n’a été donnée, le colis est normalement livré au point relais le plus proche. Si cela n’est pas possible, il nous est retourné.

Livraison en point relais

Vous recevez un message du transporteur lorsque votre colis est prêt à être retiré. Veuillez également surveiller le suivi — nous ne pouvons être tenus responsables si le message du transporteur ne vous parvient pas.

Les colis qui ne sont pas retirés dans le délai fixé par le transporteur nous sont retournés et sont traités comme une rétractation de l’achat. Consultez notre politique de retours et remboursements pour savoir ce qu’il advient de votre remboursement.

Restrictions relatives aux produits chimiques

Certains de nos produits sont classés comme marchandises dangereuses pour le transport. Cela peut limiter leurs modalités d’expédition et, dans quelques cas, les destinations vers lesquelles ils peuvent être expédiés. Lorsqu’une restriction s’applique à un article de votre panier, vous la verrez au moment du paiement.

Dommages et articles manquants

Vérifiez votre colis à son arrivée. Si quelque chose est endommagé pendant le transport ou manquant, contactez-nous à info@auto-glanz.eu dès que possible et dans les sept jours suivant la livraison, avec des photos de l’emballage et des marchandises. Cela nous permet de faire une réclamation auprès du transporteur et de vous envoyer rapidement un remplacement.

Questions

Écrivez à info@auto-glanz.eu.

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026